В ООО «РВД Урал» установлен порядок работы с рекламациями. Согласно пп 6.4 Договора поставки: «В случае несоответствия количества, качества и/или комплектности поставленной Продукции, указанным в Спецификациях, товарно-транспортных документах или иной товаросопроводительной документации, Покупатель составляет Акт рекламации об установленном расхождении…».

Ниже представлены ссылки на скачивание Бланка акта рекламации и Инструкции по заполнению акта рекламации.

1. Бланк акта рекламации.xlsx (14.4 Kb)

2. Инструкция по работе с Актом рекламации.docx (92.6 Kb)

Обмен или возврат товара надлежащего качества

Согласно п. 1 ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» ФЗ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Гарантийные обязательства не действуют в случаях:

• при наличии в оборудовании механических повреждений;
• при использовании оборудования в целях, не предусмотренных инструкцией;
• при повреждениях, возникших из-за несоблюдения правил монтажа, установки, настройки и эксплуатации оборудования;
• при повреждениях, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы (стихия, пожар, молния, и т.п.);
• при повреждениях, вызванных попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, жидкостей;
• при повреждениях, вызванных доработкой оборудования, внесением в него конструктивных изменений или проведением самостоятельного ремонта;
• при повреждениях оборудования вследствие неправильной транспортировки и хранения;
• при повреждениях, вызванных использованием нестандартных (неоригинальных) расходных материалов и комплектующих частей;
• при повреждениях, вызванных превышением допустимых значений параметров, которые описаны в инструкции по эксплуатации оборудования.

По возникшим вопросам обращайтесь по телефону: 8 (800) 600-4-800